Q&A - Star Alliance

Q. オンラインチェックインやウェブチェックインとは何ですか？

A. オンラインチェックインやウェブチェックインとは、乗客がインターネットを通じてフライトに搭乗することを確定し、一般的に乗客がご自身の搭乗券を印刷する作業のことを指します。スターアライアンス加盟航空会社や特定のフライトによっては、乗客が座席を選択し、空港で預ける予定の手荷物量を確定することもできます。
通常、フライトの出発予定時刻の24時間前から、航空会社のウェブサイトでオンラインチェックインやウェブチェックインが可能です。出発される空港や目的地により、チェックイン、手荷物チェック、およびご搭乗での最短時間の要件が異なる場合があります。
スターアライアンス加盟航空会社の中には、（渡航書類のバリデーション、あるいは購入の際に使用されたクレジットカードが購入を行った人物の身分証明書と一致するかどうか確認するためなどの）書類確認の際に用いられるチェックイン方法を問わず、搭乗者に空港のチェックインカウンターへ進むよう要求する航空会社もあります。

Q. その他の航空会社を利用した乗継便に対してもチェックインできますか？


	A. 乗継便のチェックインを行うには、乗継便が同じ予約記録に含まれている必要があります。また、ご旅程での最初となるフライトのスターアライアンス加盟航空会社のオンラインチェックインサービスをご利用いただく必要がございます。

Q. 預ける手荷物がある場合でもオンラインチェックインやウェブチェックインを利用することはできますか？


	A. はい、空港で手荷物を預ける必要のある場合でもオンラインチェックインやウェブチェックインをご利用いただけます。

Q. チェックインの際、どのような種類の書類が必要ですか？


	A. パスポートや個々の目的地に対するビザの必要条件に関する情報は、「ビザ＆検疫」ページでご確認いただけます。 (http://www.staralliance.com/ja/services/visa-and-health/)

Q. どこで航空券をキャンセルすることができますか？

A. 航空券を発行したスターアライアンス加盟航空会社のお問合せセンターまたはチケットカウンターを通じて航空券をキャンセルしてください。加盟航空会社のお問合せ先の電話番 (http://www.staralliance.com/ja/contacts/booking-contacts/) からご確認いただけます。スターアライアンス加盟航空会社の中には、オンラインで航空券をキャンセルできる航空会社もあります。 http://www.staralliance.com/ja/about/member_airlines/ で加盟航空会社のウェブサイトへのリンク先をご覧いただけます。

Q. スターアライアンス加盟航空会社の出発および到着に関する情報はどこで見つけることができますか？

A. 当ウェブサイトでのフライト情報の入手方法は次の通り3つございます：「フライトステータス」ツール (http://www.staralliance.com/ja/services/flight-status/) 、「スターアライアンス時刻表」 (http://www.staralliance.com/ja/services/flight-status/tools-and-downloads/)、または「フライトトラッカー」。 (http://www.staralliance.com/ja/services/flight-status/flight-tracker/). 上記のセクションでもご希望される情報が見つからない場合は、ご利用いただく航空会社のウェブサイトで直接ご確認ください。

Q. 乗継便があるにもかかわらずフライトが遅れている場合、どうしたらよいでしょうか？


	A. 到着便の遅延がある場合、お客様が確実に乗り継ぎできるようスターアライアンス加盟航空会社は最大限の努力をいたします。乗継便に間に合わない場合は、該当する航空会社へご連絡いただき、別のフライトへの予約変更を行ってください。

Q. ステータスや紛失手荷物の追跡に関する詳細はどこで見つけることができますか？


	A. 手荷物の遅延に関する情報は、「紛失手荷物の捜索」ペー (http://www.staralliance.com/ja/services/baggage-tracing/) をご覧いただくか、該当する加盟航空会社まで直接お問合せください。

Q. 旅行中に不便を経験しました。クレームを誰宛てに送ることができますか？


	A. 旅行中にご面倒をお掛けして申し訳ございません。クレームの送信をご希望の場合は、該当する航空会社の顧客窓口までご連絡ください。

Q. スターアライアンス加盟航空会社の運航便の利用中に手荷物が破損または遅延した場合はどうしたらよいですか？


	A. 手荷物の遅延や破損につきましては、空港にご到着の際、最終目的地まで運航した航空会社の「遺失物取扱所」までお問合せください。あるいは、最終目的地まで運航した航空会社のウェブサイトから賠償請求に関する詳細をご確認いただけます。

Q. その他のスターアライアンス加盟航空会社による乗継便がある場合、空港で預けた手荷物は最終目的地まで行きますか？

A. スターアライアンス加盟航空会社が運航するフライトで手荷物を預けた場合、フライトが同じご予約記録に含まれていなければなりません。同じ記録上にご予約があるないにかかわらず、政府による規制が施行されている、あるいは搭乗者が乗継地点で別の空港を利用する場合（例：ニューヨークジョンF. ケネディ空港に到着し、ニューヨークラガーディア空港から出発）は、手荷物を最終目的地まで預けることはできません。

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